Ticari Elektronik İleti Şikayetleri Nasıl Yapılır?
Ticari elektronik iletiler, günümüzde herkesin karşılaştığı bir durumdur. Bu iletilerin gönderimi, Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun’a istinaden Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik kapsamında düzenlenmektedir. Bu düzenleme ile birlikte, vatandaşlar ticari elektronik iletilere karşı şikayetlerini Ticaret Bakanlığı tarafından oluşturulan Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Şikayet Sistemi (TİSS) üzerinden iletebilmektedir.
TİSS, vatandaşların şikayetlerini elektronik ortamda kolay ve etkin bir şekilde iletmelerine olanak sağlamaktadır. Ayrıca Ticaret Bakanlığı il müdürlükleri tarafından yürütülen inceleme sürecinin takip edilmesi, şikayet başvurularına ilişkin istatistiksel bilgilerin oluşturulması gibi birçok avantajı da beraberinde getirmektedir.
TİSS üzerinden yapılan şikayet başvuru sayısı, her yıl artmaktadır. 2020 yılında 614 bin 842 olan başvuru sayısı, 2021 yılında 709 bin 232’ye yükselmiştir. 2022 yılı sonu itibarıyla ise 791 bin 679 adet şikayet başvurusu yapılmıştır. Bu şikayetlerin %79’u SMS, %19’u sesli arama ve %2’si ise e-posta başvuruları şeklindedir.
TİSS üzerinden yapılan şikayet başvuruları sonucunda, Ticaret Bakanlığı il müdürlükleri tarafından 371 milyon 30 bin 842 lira idari para cezası uygulanmıştır. Bu durum, ticari elektronik iletiler konusunda yasal düzenlemelerin önemini bir kez daha ortaya koymaktadır.
TİSS, yenilenen arayüzüyle kullanıcı dostu bir platform olarak hizmet vermeye devam etmektedir. Yenilenen arayüzü sayesinde, şikayet oluşturma süreci daha kolay hale getirilmiştir. Sistemde yer alan “Optik Karakter Tanıma” (OCR) gibi uygulamalar sayesinde, şikayet başvurularının kolayca yapılması sağlanmaktadır.
Ayrıca Ticari Elektronik İleti Yönetim Sistemi (İYS) ile vatandaşlar, tüm ticari elektronik ileti onaylarını tek bir noktadan görebilmekte, kontrol edebilmekte ve ret hakkını kullanabilmektedir. Bu da elektronik ticarette güvenlik ve hizmet kalitesi standartlarının yükseltilmesi ve e-ticaret sitelerinin güvenilirliğinin tesisi amacıyla oluşturulan Güven Damgası uygulaması kapsamında önemli bir adımdır.
Sonuç olarak, ticari elektronik iletiler konusunda yasal düzenlemelerin önemi gün geçtikçe artmaktadır. TİSS gibi sistemler sayesinde vatandaşlar, ticari elektronik iletilere karşı şikayetlerini kolayca iletebilmekte ve bu konuda yasal düzenlemelerin uygulanmasını sağlayabilmektedir. Bu nedenle, ticari elektronik iletilere karşı şikayetlerin TİSS üzerinden iletilmesi önemlidir.,
News
