Elektronik Ticarette Sipariş İptalleri Artıyor: Tüketicilerin Hakları Nelerdir?
Teknolojinin gelişmesiyle birlikte, perakende ticaretin elektronik ticaret payı da artmaktadır. Elektronik ticaret, tüketicilerin ürünleri görmeden ve kontrol etmeden satın almalarını sağlar. Ancak bu durumda tüketicilerin tam ve doğru bir şekilde bilgilendirilmeleri, cayma ve teslime ilişkin hakları büyük önem arz eder.
Son zamanlarda yaşanan kur ve fiyat artışları sebebiyle, elektronik ticaret ortamında verilen siparişlerin gerekçesiz olarak iptal edildiğine yönelik şikayetlerde artış yaşanmaktadır. Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan açıklamada, siparişlerin satıcılar tarafından herhangi bir açıklama yapılmaksızın veya sipariş edilen malın stokta bulunmadığı gerekçesiyle iptal edildiğine ilişkin başvuruların yakından takip edildiği belirtilmektedir.
Ticaret Bakanlığı, sektörde faaliyet gösteren firmaların bilgilendirilmesi amacıyla Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği ile Türkiye Esnaf ve Sanatkarlar Federasyonuna iletilen yazıda, mesafeli sözleşmenin satıcı tarafından iptal edilmesinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili hükümlerine aykırılık teşkil ettiği belirtilmiştir.
Ticaret Bakanlığı, elektronik ticarette sipariş iptalleri konusunda ciddi bir şekilde denetimler yapmaktadır. 2022 yılında 75 firma nezdinde inceleme ve denetim gerçekleştirildi ve 46 firmaya toplam 41 milyon 280 bin 656 lira ceza kesildi. 2023 yılının ilk beş ayında ise 6 firmaya toplam 9 milyon 252 bin 704 lira ceza uygulandı ve 6 firma için de inceleme başlatıldı.
Tüketicilerin elektronik ticarette sipariş iptalleri konusunda hakları nelerdir?
Tüketiciler, mesafeli sözleşmelerde, ürünün kendilerine tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptirler. Satıcı, cayma hakkı kullanıldığında, ürün bedelini ve teslimat masraflarını en geç 14 gün içinde tüketiciye iade etmekle yükümlüdür. Ayrıca, tüketicilerin sipariş ettikleri ürünün stokta bulunmadığı veya herhangi bir sebeple teslim edilemediği durumlarda, satıcı siparişi iptal etmek zorundadır. Ancak, siparişin iptal edilmesi durumunda, tüketiciye bilgi verilmesi gerekmektedir.
Tüketiciler, elektronik ticarette sipariş iptalleri ile ilgili yaşadıkları sorunları Ticaret Bakanlığı’na şikayet edebilirler. Ayrıca, tüketicilerin haklarını korumak için, sipariş öncesinde satıcının güvenilirliği, ürünün özellikleri ve fiyatı hakkında detaylı bir araştırma yapmaları önemlidir.
Sonuç olarak, elektronik ticarette sipariş iptalleri konusunda tüketicilerin hakları oldukça önemlidir. Ticaret Bakanlığı, sektörde faaliyet gösteren firmaların tüketicilerin haklarını koruması konusunda denetimler yapmaktadır. Tüketicilerin de, sipariş öncesinde detaylı bir araştırma yaparak, haklarını korumaları gerekmektedir.,
News
