0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

BRITISH AIRWAYS YOLCULARIN ÖDEMELERİNDE SORUN YAŞADI

British Airways (BA) havayolu şirketi hakkında Bakanlık bin 200’den fazla şikayet aldı. Bakanlık, BA’nın yolculara ödemeleri zamanında yapmadığını söyledi. Şirket ise \”her zaman yasalara uygun hareket ettiğini\” söyleyerek iddiaları reddetti.

Mart-Kasım 2020 tarihleri arasında şirketin internet sitesinde, yolculardan BA ile iptal edilen ya da tarihi-saati değiştirilen uçuşlarla alakalı telefonla iletişime geçmeleri istendi. Ancak yolcular, bu aramalarda müşteri hizmetlerine aylarca ulaşamadı.

Bakanlık açıklamasında, para iadeleri için şirketin internet sitesinde herhangi bir talep imkanının bulunmadığı belirtildi. Ayrıca, BA’nın web sitesindeki yanıltıcı bilgilerin Mart-Kasım 2020 arasında tüketicilerin yanlışlıkla seyahat kuponları istemelerine yol açtığı kaydedildi.

BA, yolcuların mağdur olmaması için ödemelerin zamanında yapıldığını ve tüm yasalara uygun hareket ettiklerini iddia etse de Bakanlık, şikayetlerin devam etmesi üzerine BA hakkında soruşturma başlattı.

Bu gelişme, BA’nın itibarının zarar görmesine neden oldu ve müşterilerin güvenini sarsacak bir etki yarattı. Havayolu şirketlerinin müşteri memnuniyetine önem vermesi gerektiği unutulmamalıdır.